ВІДПОВІДІ НА ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Ми зібрали тут відповіді на все, що може викликати тривогу, аби можна було зосередитися на планах, а не на бюрократії.
КУПІВЛЯ КВИТКІВ
ГРОШІ СПИСАЛИ, А КВИТКІВ НЕМАЄ. ЩО РОБИТИ?
Без паніки. Спершу перевір SMS від Numotamo.com (там посилання) та пошту. Не забудь зазирнути в папки «Спам», «Промо» чи «Оновлення» — іноді листи ховаються там.
Якщо минуло понад 10 хвилин, а квитків немає —
напиши нашій Команді турботи. Додай квитанцію про оплату та назву події, щоб ми миттєво все знайшли.
НАВІЩО ПОТРІБЕН СЕРВІСНИЙ ЗБІР?
Це плата за розвиток продукту та нашу роботу. Саме завдяки йому ми робимо сайт і загалом сервіс зручними, підтримку — швидкою, а всі платежі і дані надійно захищенними. Ми не ховаємо комісію: ти бачиш її одразу після додавання квитка у кошик (так роблять не всі).
ЧИ МОЖНА ОПЛАТИТИ ЗАМОВЛЕННЯ НА РАХУНОК (B2B)?
Так, ми працюємо як рівні партнери та надаємо всі необхідні документи для безготівкового розрахунку. Звернись до Команди турботи за деталями оформлення.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ПОЧАЛАСЯ ПОВІТРЯНА ТРИВОГА?
Безпека — понад усе. Якщо тривога застала під час події, захід призупиняється, а організатори підкажуть шлях до укриття. Якщо тривога почалася до старту, подію продовжать після відбою (за можливості).
У разі скасування чи переносу ми оперативно надішлемо тобі SMS. Дякуємо, що залишаєшся з нами попри всі реалії.
ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ
ЯК УВІЙТИ ТА ДЕ ВЗЯТИ ПАРОЛЬ?
Для входу використовуй пошту або номер телефону, яку було вказано при купівлі. Кабінет створюється автоматично. Якщо не знаєш пароля — натисни «Забули пароль», і ми допоможемо його встановити.
НЕ БАЧУ СВОЇХ КВИТКІВ У КАБІНЕТІ
Переконайся, що заходиш під тими ж даними, що й при оформленні замовлення. Якщо все вірно, а квитків немає — напиши нам, ми все владнаємо.
ЯК ДІЗНАТИСЯ, ЧИ ВСЕ В СИЛІ З ПОДІЄЮ?
Про будь-які зміни ми сповіщаємо через SMS на твій номер телефону. Також актуальний статус завжди можна перевірити на сторінці події на нашому сайті.
ВСЕ ПРО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повний гід процедурою повернення знайдеш тут.
ЯКЩО В МЕНЕ ЗМІНИЛИСЯ ПЛАНИ, ЧИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ КВИТОК?
За правилами (і законом України), повернення можливе лише у разі скасування події організатором. Якщо захід відбувається без змін, ми не маємо права повернути кошти самостійно.
ЩО РОБИТИ ПРИ ФОРС-МАЖОРІ (ДО ПОДІЇ БІЛЬШЕ НІЖ 2 ДОБИ)?
Якщо ти не можеш потрапити на подію через критичні обставини, напиши нашій Команді турботи. Ми звернемося до організатора та спробуємо домовитися про рішення, як твій партнер. Але фінальне слово завжди за організатором.
ПОВЕРНЕННЯ ПІД ЧАС ВІЙНИ
Ми не ігноруємо війну та її наслідки. Офіційно воєнний стан визнано форс-мажором, що дає організаторам право відтермінувати повернення коштів до завершення бойових дій.
Проте ми щодня працюємо над тим, щоб знайти компроміс. Якщо організатор надав кошти, ти побачиш кнопку повернення в особистому кабінеті. Якщо її немає — отже, ми ще ведемо перемовини.
ЯК ЗВ'ЯЗАТИСЯ З ОРГАНІЗАТОРОМ?
Ми за прозорість: контакти зазвичай є на сторінці події. Якщо немає, то Команда турботи підкаже, як з ними зв'язатися.
ХОЧУ НАДІСЛАТИ ОФІЦІЙНУ СКАРГУ
Ми цінуємо фідбек, навіть якщо він критичний. Для звернення до держорганів тобі знадобляться дані надавача послуг: ТОВ «Афішіо», код ЄДРПОУ: 46112286.
СЕРТИФІКАТИ
Сертифікат Нумотамо — це чудовий подарунок без банальщини. Використати його можна протягом 12 місяців на будь-яку подію на сайті. Зверни увагу: сертифікати не підлягають поверненню.
НЕМАЄ ВІДПОВІДІ НА ЯКЕСЬ ПИТАННЯ?
Ми поруч. Обирай зручний канал комунікації, і Команда турботи допоможе:
На зв'язку щодня з 10:00 до 19:00.