ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ БЕЗ ЗАЙВОЇ МЕТУШНІ
Якщо повернення за вашими квитками доступне, ми стараємось зробити все максимально просто: без паперових заяв, ксерокопій і складних квестів.
У більшості випадків подати заявку можна самостійно через особистий кабінет. А якщо зручніше — просто напишіть у команду турботи, і ми зробимо все за вас.
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
За правилами, рішення про повернення коштів і фінансування приймає організатор події. Наша роль — бути вашим провідником і зробити так, щоб процес пройшов максимально спокійно.
Numotamo відкриває можливість повернення через особистий кабінет відразу, як тільки отримує відповідне доручення та необхідну суму від організатора.
Якщо повернення вже доступне, ви можете:
- оформити його самостійно в особистому кабінеті;
- або написати в команду турботи — і ми допоможемо вирішити питання за декілька хвилин.
ПОВЕРНЕННЯ ЗА ПОДІЇ ПІД ЧАС ВІЙНИ
Ми не робимо вигляд, що війни немає, і розуміємо всі складнощі. Більшість організаторів уже надали нам можливість повернення коштів, тож перевірити статус своїх квитків ви можете в особистому кабінеті.
Важливо знати:
- Якщо організатор ще не надав кошти або не відкрив повернення, кнопка повернення буде неактивною. У такому випадку команда турботи підкаже актуальний статус по вашому замовленню.
- Якщо повернення для події не передбачене, ми чесно скажемо про це. Але якщо у вас критичні, зовнішні й непередбачувані обставини — ми завжди намагаємось розглянути ситуацію індивідуально.
- Якщо повернення для події дозволене, воно може бути доступне в одному з форматів: грошима або сертифікатом Numotamo.
- Якщо подію перенесено через обставини воєнного стану або інші форс-мажорні причини, квитки можуть залишатися дійсними на нову дату.
Наша команда турботи завжди на зв’язку, щоб надати актуальну інформацію по кожній події.
ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ: КРОК ЗА КРОКОМ
Якщо організатор відкрив повернення, вам потрібно лише кілька кліків в особистому кабінеті:
- У розділі «Мої квитки» оберіть потрібне замовлення.
- Натисніть на три крапки у правому куті та оберіть «Повернути квитки». Особистий кабінет створюється сам на ту пошту, яку ви вказали при купівлі. Якщо кнопки немає, це означає, що автоматичне повернення для цього замовлення зараз недоступне. У такому разі просто напишіть нам — команда турботи перевірить, які варіанти доступні саме для вашої події.
ДЕКІЛЬКА ВАЖЛИВИХ ПРАВИЛ
- Якщо повернення здійснюється грошима, повертається номінальна вартість квитків. Сервісний збір та вартість додаткових послуг при поверненні грошима не повертаються. Це плата за роботу сервісу, який допомагає вам знаходити антибудні та мати підтримку за потреби.
- Якщо повернення оформлюється сертифікатом Numotamo, ми повертаємо всю суму замовлення, включно із сервісним збором. Сертифікат діє 1 рік і формується на вартість кожного квитка окремо. Тобто якщо у замовленні було 2 квитки — ви отримаєте 2 сертифікати. До одного нового замовлення можна додати декілька сертифікатів. Під час оформлення замовлення сертифікат використовується повністю: якщо сума нового замовлення менша за номінал сертифіката — сертифікат все одно буде використаний повністю; якщо сума більша — ви просто доплатите різницю. Важливо: після оформлення повернення сертифікатом змінити його на повернення грошима не можна.
- Гроші зараховуються на картку українського банку протягом до 30 календарних днів після того, як буде оформлено повернення, але зазвичай це відбувається швидше.
- Повернути можна тільки все замовлення цілком, часткове повернення технічно неможливе.